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什么是BPO?

Gartner业务流程外包(BPO)定义为“一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商,让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义好和可测量的方法来执行的”。被外包给ESP的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其他管理或面向消费者的业务功能等。

一、需求管理

客户选择--客户选择由细分市场/潜在客户的数据使用与分析、活动设计、以及通讯规划等组成。
客户获取--客户获取包括销售机会管理与现场销售自动化等。
客户保留--客户保留包括电话销售、电话营销、网络销售与营销、自助柜台、查询处理/问题解决、以及现场服务自动化等。
客户扩展--客户扩展包括客户数据分析、追加销售/交叉销售、其它营销、市场推广与客户维护流程等。

二、供应管理

购买流程--购买流程包括直接采购与间接采购。
存储流程--存储流程包括仓储/库存管理。
移动流程--移动流程包括物流与运输(国内与国际)、分销、供应链规划、以及其他供应链管理流程等。

三、企业服务

人力资源--这些流程包括薪资管理、在线津贴登记、健康与福利津贴管理、退休户口管理、灵活的支出帐户、行政、招募、背景核查、教育与培训、临时性工作人员管理、以及其它人力资源流程等。
财务与会计--这一类别包括应付帐(包括出差与开支)、应收帐、记账、总分类帐、税务管理、金库与现金管理、管理会计、电子支付(比如信用卡或自动票据交换所)、“暂记”帐户余额的核对、收益分析、预备资产清单、风险分析、以及其它财务与会计等。
支付服务--这些包括支票、EDI(电子数据交换)、企业与公司信用卡、信用证、自动票据交换所、电子发票与支付、以及保险。
行政管理--这一流程类别包括文档管理、资产管理、房地产管理、以及其它管理等。

四、运营

金融服务业务--这些业务包括核心银行业(包括客户信息、活期存款与储蓄账户、存款单据与贷款等)、抵押银行业(贷款发起与处理)、汽车融资(汽车租赁与租借)、现金管理、信用卡发放(信用卡商户数据处理、零售企业与公司信用卡发放与处理)、自动票据交换所/电子转帐、电子发票提交与支付、支票处理与成像、电子支票、“例外”处理与自动化、贸易服务(根据需要:货物与生意保险)、互联网银行业、互联网租借、信托(根据需要:退休与保管计划信托及管理服务)、投资与贸易、投资组合管理(保险)、养老金管理(保险)、索赔处理(保险)、主要商业应用(保险)、保单受理(保险)、保单服务与管理(保险)、保险精算(保险)、所有的数据处理(保险)、以及数据仓储(保险)等。
政务与教育业务--这些业务包括资格认证(政务)、指纹确认(政务)、票证收集(政务)、预订管理(政务)、签证处理(政务)、学生注册(教育)、以及电子培训等。
制造业务--这些业务包括染色体(生命科学)、目标识别(生命科学)、目标确认(生命科学)、潜在销售机会产生(生命科学)、潜在销售机会优化管理(生命科学)、生物识别(生命科学)、临床试验(生命科学)、营销后临床试验(生命科学)、临床试验供应链(生命科学)、监管文档提交(生命科学)、确认(生命科学)、研究、开发与工程、以及质量控制等。
零售、批发与运输业务--这些业务包括推销(零售)、预订管理(运输)、以及席位分配(运输)。
卫生保健业务--这些业务包括病人数据管理、病历、医药编码、以及病人呼叫中心等。
通讯与公共事业业务--这些业务包括通讯计费、公共事业计费、探察(如果需要还包括勘察与评估)、开发流程(项目规划与开发物流)、弃置流程(环境合规与现场补救)、建筑流程(贮存建模/损耗规划、生产管理、生产共享、恢复规划与管理)、环境健康与安全(比如危险货物管理、工业卫生与安全性)、职业健康流程、安装服务流程(例如计量器阅读确认、工作分配/时间安排与订单处理)、以及能源资本管理流程(例如负载简介、交易捕获管理、预测、结算、以及财务风险管理等)。
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