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成本控制(22)质量创造利润

质量创造利润
克劳士比(Philip B. Crosby)在其著作《质量是免费的》中指出,质量改进有助于企业节省资金,从而增加利润。美国波多里奇国家质量奖1999年度的获得者丽嘉酒店也指出,利润是质量的产物。这是因为质量实践有助于提高客户满意度和忠诚度,降低管理成本,提高企业的产能,从而为之创造利润。
质量有助于提高客户满意度和忠诚度,降低管理成本,提高企业产能,从而创造利润。赢得并留住顾客是企业获得利润的前提。
(1)通过质量改进增加产出
企业的目标是增加“产出/资源”这一分式的值。有两种方法可以增加它的值。一种方法是减少分母(资源),另一种方法是增加分子(产出)。例如,如果这一分式是60/4,其值是15。如果分子不变,分母减少到3,其值将会增加到20。如果分母不变,分子增加到80,其值同样会增加到20。一般说来,前一种方法指的是提高企业的生产效率,后一种方法指的是质量改进。然而,仅仅宣称将会出现何种结果是无济于事的。员工只有在得到相应的工具、培训和信任后,才能采取真正有效的行动。
(2)通过质量改进节省资金
如果企业实施了一系列旨在节省大量生产时间的创意,却没有引起“产出/资源”比值的变化,这些创意是否能够真正节省时间就值得怀疑。然而,在得出结论之前,研究一下企业当前的产出质量比以前是否有所提高也许是值得的,因为员工现在有足够的时间来把工作做对。在这种情况下,创意所节省的时间或产生的成果,也许只表现为很低的回报和更高的顾客满意度。
(3) 通过质量改进超越对手
质量改进和全面质量管理,会保证产品的竞争力和提高客户满意度,可以降低成本、节约资金,减少质量损失。从而在于对手的竞争中获得优势。意味着更大的市场份额和创造更多的利润。
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jinwa/金蛙

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