SAP 服务 - 24X7 汉语夜间值班经理服务

从2010年9月1日起, SAP全球支持集团中国（AGS 中国）正式启动了对于拥有企业级支持服务及以上服务级别的客户的24X7汉语夜间值班经理服务。
AGS中国拥有600多名员工，以及SAP最大及最领先的全球支持中心。该中心有300位经验丰富的顾问专职为客户提供远程支持服务，其中25%的顾问拥有超过5年的AGS工作经验，50%的顾问拥有超过3年的AGS工作经验。他们所处理过的案例中被中国客户评价为“高度满意”的达90%，远远超过行业的水准。
多年以来， SAP支持热线仅在工作时间提供汉语接听服务。技术支持的正式工作语言仍为英语。但随着SAP 不断在中国加大对支持服务的投资力度，在工作时间以内的大多数情况下您也可以与我们的支持顾问用汉语交谈。
然而在非工作时间，由于支持服务仅以英语提供而可能导致一些交流上的困难。为了填补空白改善服务，为客户无缝而持续地提供专业支持，现在AGS中国也在非工作时间提供汉语夜间值班经理服务。
由于技术支持需要一个庞大的团队确保专业覆盖面，故书面语言仍保持为英文。但汉语夜间值班经理可为中国客户的紧急问题提供具有主动性的监控服务，如有需要他们还将帮助您做语言上的沟通。
您可以在非工作时间通过拨打SAP支持热线（400 620 2008） 并选择1与汉语夜间值班经理联系并讨论您的紧急需求。
SAP以服务为荣，以客户满意为先。请选择企业级支持服务，并充分利用上述不间断的关注服务来保障您的商业运作。24x7汉语夜间值班经理服务是为中国客户特别设计的，以确保更好地处理至关重要的问题