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关键对话的几个技巧

先讲我自己的一个故事:

2012年5月份,妻姐和一个朋友从东北来广州考察项目,说不来惠州了,让我们一家三口去广州聚聚。这是一场说走就走的旅行,我负责做司机——关键是走之前要找到行驶证。

我老婆收在哪里我不太清楚,她找不到就开始发脾气,一边找一边骂我,我在一边觉得也挺生气的——不是我收起来了,凭什么对我发脾气?惹我生气我就不去了。心里这个念头升起,我又想着如果我不去,她开车带着孩子,新手上路可是个高风险事件。于是压住了心头的火,努力让自己平静。五分钟左右就找到了,然后出门。在电梯门口,她突然说:骂了你五分钟,感觉好舒服。

其实,是因为焦躁的情绪让她找东西的时候不平静。并不是因为我做错了什么。好吧,也让我在这个事情里领悟到了情绪生起与平息的微妙变化过程。

重要的是最初的目标:一次安全的出行和聚会,不是在谁放东西找不到上争个输赢。

避免冲突:关注事情本身,控制自己的情绪


昨天有位群友约了晚上7点后电话,后来聊了20分钟左右,说的是现在工作太忙,而工作又非常重要不能出错,而跟领导说了几次却不被重视,压力太大以至于想要辞职。我的建议是你先把自己做的工作写下来,把工作的重要性和质量要求重点突出,年报的事件段确实会忙不过来,把这些量化,从公司的角度和财务团队工作轮岗给其他人锻炼机会等方面入手,把一部分工作交出去。即使辞职,以后公司也需要请两个人来做这些事情,可那时候不会给你追加任何的奖励或证书。所以怎么把自己的诉求表达清楚是非常重要的。


​很多时候,我们会遇到:观点不统一的对话;带着强烈情绪的对话;谈话结果有重大影响的对话。


掌握关键对话的技巧:

1、从“心”开始,明确目标,赢不是最重要的,重要的是最初的目标;

2、营造氛围,避免冲突,不要只关注负责内容的大脑A,还要关注负责氛围的大脑B;

3、主动耐心,化解沉默。对方说“没事”,十之八九有大事。

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jinwa/金蛙

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