如何做沟通管理

记得多年前参加一个管理类的培训时,老师给我们做了一个信息传递的游戏:老师在第一个人耳旁说了一句话,然后依次往后把这个信息传递下去。经过了大约15个人后,让最后一个人大声把这个信息说出来。前面几个人一脸惊诧的神情我记忆尤新。这让我们明白了一个道理:我说的和别人听到的可能不一样。


乔哈里视窗,把沟通的信息分为四个区域,我把它做成一个图:


第一个区域是公开区域,是我和沟通对象都知道的信息。其实第一区域也存在一些需要留意的细节,比我我穿了一件深色碎花的衬衣,其实是白色小格子,周围还有好几种颜色。有些时候我们会认为别人知道而没有做必要的说明或提醒。比如我以为你会知道我今晚不回家吃饭,因为昨天我跟你说了明天要加班。这个信息因为没有提示,你应该“知道”却变成了“不知道”。


第二个区域是盲目区域,对方知道而自己不知道,很多时候沟通都会存在这样的情形。比如别人早已经了解了我的情况,我还在沟通的时候说的跟现实情况不一样,这样沟通下去的结局一定很糟糕。还记得小时候同学喜欢搞恶作剧,用手蘸了墨水,在不经意的时候涂别人脸上了,结果只有被涂上墨水的人不知道,其他人都能看得到。


第三个区域是隐蔽区域,自己知道而对方不知道,这些是你自己的小秘密。在很多沟通的情境下,吐露自己的小秘密是拉近距离的最好方式。


第四个区域是未知区域,虽然存在某个问题,可自己不知道对方也不知道。


沟通,其实就是要不担扩大“公开区域”,我们可以这样去做:

1、请教反馈,主动去获取

2、自我暴露,让对方知道自己的小秘密

3、共享发现,主动获取和主动交代之间寻求沟通

附件: 您需要登录才可以下载或查看附件。没有帐号?注册  -- >