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摩托罗拉CEO桑杰·贾

凤凰网对话摩托罗拉CEO桑杰·贾,以下为文字实录:



摩托罗拉CEO桑杰·贾(图片由摩托罗拉公司提供)

凤凰网:我注意到你戴了一条红色的领带。红色在中国是个非常喜庆的颜色。红色代表“高兴”。

桑杰·贾:是的,确实是这样,我非常高兴来到中国。

凤凰网:今天是非常高兴的一天,因为你来这里与中国移动[0.48%]联合发布了一款新的终端——MOTO MT870,你如何评价这款产品?

桑杰·贾:我非常喜欢它。这是我们推出的第一款TD-SCDMA的双核Android终端,它的处理速度非常快,功能强大,反应非常迅速。此外,我们还将MOTO智件园与中国移动的MM结合在了一起-MM-智件园。通过将这两个应用商店结合在一起,我们将有一个统一的界面面对消费者,我希望消费者可以喜欢它。

凤凰网:就像你刚才提到的,这款产品也被视为是摩托罗拉将支持TD手机发展的又一标志,你认为这是与中国移动联合发布一系列终端的开始吗?

桑杰·贾:确实是这样,之前我们已经与中国移动一起发布了多款其他的TD-SCDMA产品,但这款产品很重要,因为这是一款顶级产品,这是一款高端产品,我们希望它能够为摩托罗拉和中国移动都吸引来高端消费者。

凤凰网:是不是可以说这是摩托罗拉今年最出色的产品?

桑杰·贾:毫无疑问,这是一款非常重要的产品。我们也正在打造其他几款非常重要的产品。 MT870是一款可以为你带来无限乐趣的产品,我希望消费者会爱上它。

凤凰网:我知道你已经在摩托罗拉工作了将近3年,我想有充足的理由相信这是非常重要的三年,因为市场中发生了许多重要的变化。你认为这种变化在未来将越来越快地发生,还是最重要的变化已经发生?

桑杰·贾:首先,你说得很对,过去三年非常重要,对于摩托罗拉和整个行业都是非常重要的一段时期。大家已经看到了移动领域正在经历着令人难以置信的融合——无线数据、宽带数据、智能手机、移动互联网和内容全都聚合到了一个地方。这些变化对于消费者而言有些难以置信,人们可以在智能手机上做的事情发生了翻天覆地的变化。我想这对于消费者而言有很多好处,智能手机现在能够实现之前根本无法想象的功能。

桑杰·贾:对于摩托罗拉而言,这三年也是非常重要,因为我们很早就做出决定专注于智能手机的发展,Android智能手机成为了我们非常重要的主攻领域。在当时做决定时,我们还不是特别肯定这一战略会带来这么好的结果,事实证明,我们已经围绕专注Andriod智能手机的战略构建了一个非常成功的公司。展望未来,我想还会有很多有意思的事情将发生。我们看到3G在中国以及世界的快速增长,还有智能手机的迅猛增长。而且,人们可以说是围绕着智能手机来组织他们的生活。许多人每天入睡前做的最后一件事情是查看他们的智能手机,早晨醒来后做的第一件事情也是查看他们的智能手机来安排一天的生活——有没有邮件?有没有来自朋友或同事的消息?接下来的一天中要做什么?所以说智能手机已经成为了我们生活中的一个中心点,我预计这一趋势还将不断增强。

凤凰网:我听朋友说他们现在不是将智能手机当电话看,而是将它们看做自己的好朋友。我甚至听到有人叫他们的智能手机“老公”或“老婆”。他们与自己的手机之间确实有着非常特别的感情。

桑杰·贾:是这样的。当你有了手机或我们现在叫的功能手机的时候,你与手机就有了非常重要的关系,因为手机成了你与朋友联系和打电话的方式。现在,你不再只是打电话给朋友,你用你的智能手机在社交网站上与你的朋友互动。你在智能手机上保存你的日程安排,保存你的音乐,保存你所有的内容。大多数人与智能手机的关系是非常个人的关系。人们通过他们使用的手机表明自己的性格,这是一种非常个人/私人的关系。我们曾做了许多测试,我们发现其中一件令人惊奇的事情是:如果你拿走人们的手机,有些人竟然开始哭起来,因为他们与自己的手机有如此亲密的关系。他们所有的内容储存在智能手机上。他们所有的联系人,他们所有的地址簿都储存在智能手机上,他们对智能手机的依赖和与智能手机的关系使他们无法承受失去手机之痛。所以说,这是一种非常个人的关系。

凤凰网:这样说来,我们真的是靠你们了。

桑杰·贾:确切地说,是依靠智能手机。我们要做的就是使智能手机使用起来非常的安全,令消费者放心。

凤凰网:还有一个非常重要和关键的品牌我们不得不提,那就是苹果。你怎么看苹果这个公司?你是将它视为一个令人担忧和强劲的对手还是一个怪物?我觉得它不是一家典型意义上的高科技公司。

桑杰·贾:实际上,我喜欢他们做的一些事情,因为他们确实是专注于满足消费者的需求,我认为有一点苹果公司做得不错,那就是你一定要为消费者解决最根本的问题,这也是我们的关注焦点。我们希望使消费者的生活更方便。我们希望打造一种体验可以解决我们在日常生活中都会面临的一些问题。其中最大的问题是我们希望随时随地随身携带我们所有的内容。我们希望与我们的朋友和家人保持联系。我们希望能够随时随地访问互联网上的信息,有时我们还希望与我们的同事保持联系并能够访问工作电子邮件。我希望在我们的智能手机上提供所有这些体验,我想如果我们一直这样努力,我们就能够与消费者保持连接。通常我并不担心竞争对手,我担心的是我们是否与我们的消费者保持连接,如果我们能够解决消费者关心的问题,那么我们就能够与他们保持连接。

凤凰网:媒体中有大量关于史蒂夫•乔布斯的报道,你个人觉得他是个怎样的人?

桑杰·贾:实际上,我还没有面对面见过他本人。

凤凰网:你没有见过他?

桑杰·贾:我记得没有见过他本人。曾有一两个场合我们两人都在场,但我们两人没能见面。

凤凰网:摩托罗拉将采取什么样的战略来战胜这些挑战,重新夺回你们在这个行业中的优势地位?

桑杰·贾:还是一样,我认为目前的核心问题是满足消费者的需求。中国的消费者想要哪些功能?

凤凰网:中国的消费者需要什么呢?

桑杰·贾:我想要与我们的朋友和家人保持联系,我们所有的人都需要两件东西。那么我们如何使这一切更方便、更透明呢?所以,人们不担心用什么工具与他们的朋友和家人保持联系,而是用什么方式保持联系。所以我们最主要的关注点是将人们连接起来。在中国,人们现在越来越多地通过社交网站联系。这是一个非常大的趋势,尤其是在年轻人中。当然还要确保他们能够通过语音联系。人们希望能够携带和随时访问他们的内容。许多人将他们的内容存储在个人电脑上,但希望能够通过他们的智能手机访问这些内容。能够这样做很重要。我们中的许多人花很多时间访问互联网,不只是搜索信息,而是搜索大量的信息。我记不清有多少次我在与其他人讨论事情时,当我们对某个问题有不同意见时,其中一个人说,那好,我们上网查查到底是怎么回事,由于有了智能手机,我们几乎可以马上解决我们的争议。

桑杰·贾:我想使人们能够方便地访问信息是很重要的。你知道有三分之二的人在工作环境中是使用智能手机来解决问题,所以,提供可以访问工作电子邮件的安全性相当重要。因此,将这些特性和便利性结合起来,我想将极大地增强我们的竞争力。

凤凰网:那时尚方面呢?

桑杰·贾:这也非常重要,至关重要。对了,刚才提到的MT870——我们刚刚发布的机型。我们发布了两种颜色的机型,因为时尚部分也非常重要。我们意识到手机是一种非常个人的终端。人们喜欢某个颜色。他们喜欢某种理念和造型。我想人们能够通过自己的手机表明自己的时尚风格也很重要。

凤凰网:很不错。你在接受《财富》杂志或者其他一些媒体的采访时提到的,诺基亚刚刚按下了他们的“重启”按钮,但摩托罗拉几年前就已经这样做了。

桑杰·贾:我不确定我们是否对此感到非常自豪。但我们确实希望能够持续增长,几年前,我们经历了一段低迷时期,我们花了很多时间思考如何重建公司,我们对已取得的进展感到非常高兴。当然我们理解诺基亚现在也即将进行一些调整。我想指出的是我们几年前也面临同样一些挑战。

凤凰网:是这样。我们已经谈到诺基亚曾被拿来与摩托罗拉比较。但就中国市场而言,还有几家我们不能忽视的竞争对手。他们有一些优势。摩托罗拉在成本效益方面做得非常好,但中兴和华为在欧洲市场上已经占据了很大的份额,摩托罗拉如何对待这些竞争对手?

桑杰·贾:我们已经做的一件事情是在中国建立了一个团队,专注于交付极具成本效益的智能手机,不仅仅是针对中国市场,还包括拉丁美洲和东南亚市场。这支团队非常有效率,中国的制造商使用中国非常具成本效益的基础设施来竞争。此外,我们还设置了一个相当独立的部门来确保我们的成本结构非常精简。我想这是我们的战略,并且效果很好。

凤凰网:除此之外,我想还有一项非常重要的战略,也就是你们与谷歌的合作。摩托罗拉一直专注于Android系统并且凭借这一战略取得了一些成功。你可以在这方面分享更多一点吗?

桑杰·贾:2008年,我们决定在我们的智能手机上采用Android。当然当时Android还不是像今天发展的这么好,对于Android能否成功还存在着一些不确定性。我们是最先采用Android平台的公司之一,并且取得了巨大成功。我们一直与谷歌密切合作。我们在美国与Verizon携手推出了Droid系列。我们是全球第一家推出Android 3.0 Honeycomb板电脑的厂商,我们一直在与他们密切合作。我看到Android现在仍是增长最快和创新最快的生态系统。作为Android最重要的支持者之一,我们对于它包括开发生态系统在内的整个生态系统的发展情况非常满意。

凤凰网:但Android手机同质化现象很严重,面对这种情况,摩托罗拉如何使自己的产品差异化,做出与其他公司不同的特色呢?

桑杰·贾:我想有几个途径。摩托罗拉在中国、美国、拉丁美洲以及世界其他地方都是一个非常重要的品牌。第一次手机通话就是使用摩托罗拉研制的手机进行的。我们在移动行业有悠久的历史,所以品牌是个非常重要的因素。我想我们的硬件和软件设计以及研发仍有自己的特色。我们是一家有全球品牌和分销体系的全球性公司。将所有这些因素结合起来有助于我们的产品在市场上差分出来。但最终,我关注的还是满足消费者的期望和解决消费者的问题,确保我们成为一家更加偏向软件和服务的公司。这是我们在过去三年中经历的转型,并且已经在这方面有了一些实实在在的进展。

凤凰网:我想其他公司也将做同样的事情来研究和了解消费者的需求,并推出相应的服务来满足消费者的需求,但可能仍有不同。那么,如何使你的公司真正差分出来呢?

桑杰·贾:消费者更看重价值。我们在中国的价值是我们是最著名的品牌之一。在美国,我们也是一个非常知名的品牌。我们在中国、美国和拉丁美洲有非常好的分销体系。我们聚焦于一些软件问题以及我们的消费者提出的需求。硬件的设计也很重要。你知道,当消费者到商店里买手机时,买哪款40-50%取决于终端握在手中的感觉以及终端的外观,在这方面,我们研发手机有悠久的历史,我们非常了解如何满足消费者的需求。
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凤凰网:谈到品牌,你提到了几次(品牌的重要性),那么,摩托罗拉这个品牌的真正含义是什么呢?

桑杰·贾:当前,摩托罗拉品牌的真正含义是可靠、品质、值得信赖,我们希望做的是使我们的品牌代表更多人们向往的事情。我希望人们相信摩托罗拉品牌的产品能够使他们的生活更方便,我们能够将研发和对于消费者需求的深入了解结合在一起来打造真正实用的产品。这是我们希望我们的品牌所代表的含义。我们希望能够使人们的生活更自由。我们希望赋予消费者掌握自己的生活的能力。

凤凰网:中国市场对你意味着什么?对摩托罗拉的重要性是什么?

桑杰·贾:对我们而言,中国市场是摩托罗拉的全球第二大智能手机市场。(摩托罗拉最大的市场是?)美国仍是我们最大的市场。2008年,我们选择了Android,并且同时决定将重点放在美国、中国和拉丁美洲——我们的三个核心市场。实际上,我们在欧洲也拓展了市场,中国仍是一个重要的市场。我们在中国进行所有产品的制造与生产。我们在中国有1600名工程师,是摩托罗拉全球最大的工程团队之一,这有助于我们开发全球性的产品以及面向中国市场的产品。1987年,我们就已经进入了中国市场,是最早进入中国市场的外资企业。可以说我们已将中国视为我们的第二故乡,而且我们确实在中国看到了突飞猛进的增长,我们有得天独厚的条件可以利用这种增长,推出可以加强我们在中国市场的地位的产品。

凤凰网:说到中国市场,因为它对你们如此重要,你感觉相比之前,现在这个市场上的竞争是更激烈了还是更容易了?

桑杰·贾:竞争绝对比以前激烈了而且更为复杂,我想是因为技术变得更为先进,更为复杂。中国市场非常大。我们并不是唯一一家认识到中国市场大而且潜能无限的公司。我们看到其他公司也非常看重这个市场。我们的优势也非常明显,我们在中国有人数众多的工程师团队,我们在天津有制造基地,我们在建立了完善的运营商分销关系,同时我们有许多来自中国的铁杆粉丝。我们在中国有非常优秀的团队不断推出好的产品。

凤凰网:你能将你们的竞争对手分一下类吗?一类是诺基亚这样的高科技、一直以来的旗鼓相当的竞争对手,第二类是苹果公司,商业模式非常独特,第三类是一些低成本的中国公司。哪一类对于你们而言是最大的挑战威胁?

桑杰·贾:我们面临的最大的挑战还是来自于消费者,我们能否满足他们的需求。通常,我真的不担心竞争对手。我担心的是我们要怎样做才能满足消费者的需求?消费者的喜好向哪个方向发展?我们要做哪些事情才能在满足消费者需求方面领先其他公司一步?这才是真正重要的。中国的消费者与美国的不太一样。我们花了很多时间通过大众调查和小组座谈来了解消费者想要哪些功能。我想就成本结构而言,我不认为我们将一些低成本的主题放到一起所做的一些新的尝试将使我们在成本结构方面失去优势。我们的关注点应该放在分销和推出可以满足消费者需求的产品上。中国有3到4个不同的价位。我们需要根据这些价位提供具有良好功能集的产品,我们非常专注于这方面。当然,今天你看到我们推出了MOTO MT870,它针对中国移动的高端市场。同样,你将看到我们推出针对中端市场的MOTO MT620。所以,随着我们的发展,我们会满足所有市场层级的需求,如果我们能够做到这一点,我想我们一定会成功。

凤凰网:那就是说可以不关注你的竞争对手?

桑杰·贾:不是,你不可以忽视他们。你需要非常了解他们,但不能将大部分注意力都放在他们身上。我们应该把大部分注意力放在消费者身上。

桑杰·贾:我想向你展示一下这款终端,今天与中国移动联合发布的MOTO MT870。世界上首款双核的TD-SCDMAAndroid终端,4英寸的超大显示屏、高分辨率的显示屏。这两款颜色不同,功能完全相同。我想这一款主要是针对男士,另外一款我们测试过,对女士的吸引力较大一些,但我们希望每一款手机所有性别、所有年龄的人都能用。

凤凰网:这款设计确实不错,因为我自己真的很喜欢这款你提到的针对女士的机型。

桑杰·贾:这款配有2X1GZ处理器,所以也是一款处理能力非常强大的产品。它能够非常快地响应用户界面命令,还提供非常高品质的视频和多媒体功能。

凤凰网:你能给我们示范一下如何用吗?

桑杰·贾:如果你想打电话,它提供的一个实用的功能是在你开始输入名字或电话号码时,它就能够识别并立即开始搜索,只需输入两三个字符,它就可以显示几个以那个字符开头的联系人供你选择,这样你就不需要输入所有的字符。这款手机非常智能。我看一下能不能给你示范一下一些多媒体功能。这款手机的界面是中文的。我需要有人帮我才能给你示范这些功能,这款手机包含了所有传统的Android手机的功能。

凤凰网:我对你们名为‘摩计算’(Moputing)新产品类别非常感兴趣。Moputing是一个英语单词吗?

桑杰·贾:现在是了。我们有时有根据需要自创新词的自由。Moputing就是一个新词。我想这个词代表两个概念——一个是移动计算(Mobile Computing),第二个是摩托罗拉计算(Motorola Computing)。我们一个非常坚定的观点是:最终人们将把他们的智能手机当作计算机用。如果你看一看现在终端的处理能力,要比3、4年前笔记本电脑常见的处理能力快得多。配备2G的内存,这已经比笔记本电脑的配置要强大了。有一次我与一名高管聊天,他说20年前超级电脑也不具备的功能现在你们在智能手机中就可以实现。我们看到的这个终端人们80-90%的时间都会随身携带。正如我们刚才说到的,它对人们非常重要,人们希望可以在大一点的屏幕上查看终端上的内容,我们所做的就是将这些终端通过扩展坞连接到大一点的屏幕上,不管是电视屏幕,或者液晶显示器,或者你的笔记本电脑,我们提供扩展坞的接口,这样你就能够在大一点的屏幕上查看内容,不管是高清视频还是PowerPoint文件。所以说,扩展坞扩展了这款终端的可用性,可以用于更多的场合。比如,你可以在较大的显示器上阅读你的电子邮件——在20英寸的显示器上编辑你的电子邮件,使用实体的键盘,而不是必须在智能手机小得多的显示屏上进行。

凤凰网:可以无线的方式连接到大一点的屏幕上吗?

桑杰·贾:是的,这使得它用起来非常方便。因为使用高分辨率,所以它支持所有类型的高清显示器,你可以在非常大的屏幕上展示你拍摄的任何视频,朋友和家人都能看到你拍摄的内容。

凤凰网:这就是你们为什么称之为‘摩计算’(Moputing)的原因了——这个名词是你想出来的吗?

桑杰·贾:不,不是我,我喜欢这个词。

凤凰网:你很喜欢这份工作吗?

桑杰·贾:是的。这是一份非常具有挑战性的工作,行业发展的节奏非常快、竞争非常激烈,没有一个行业可以像通信行业这样一直处于改变人们生活的中心点上。你看到内容、移动互联网、移动计算机和宽带数据都融合到这个终端上。我坚信在我的有生之年,这种融合的趋势将会带来技术领域最大的机遇。所以说,有数不清的机会你可以影响人们的生活,这项技术确实非常令人兴奋。将这些事情结合起来当然对我而言是一个好的工作。

凤凰网:这是一项非常大的挑战,而且需要时间。

桑杰·贾:是这样,通常你会发现这些事情结伴而来。兴奋和挑战通常结伴而来。

凤凰网:如果回顾一下过去几年,你如何评价自己的表现?

桑杰·贾:我想我做得不错。我想正如你所说的,有许多的挑战。我们前面还有很多。我们的财务业绩一直在改善,但另一方面,我想我们还有很多事情可以做,我想在将摩托罗拉转型为一家非常成功、值得信赖的公司而言,我已经完成了这项工作的近一半。我想我们已经做的工作使我们处于一个有利的位置,为我们搭建了一个通向未来成功的平台。

凤凰网:那么,这个工作最吸引你的地方是什么?

桑杰·贾:我对技术非常着迷。我是一个喜欢钻研技术的人,我的专业就是工程师。我喜欢技术,喜欢将技术应用到实际生活中解决问题。大多数的时候我想到解决我自己遇到的问题,显然有许多其他不同的情形我没有遇到过,所以我们要做很多消费者调查来确保我们更广泛地了解我们可以解决消费者遇到的哪些问题。所以,利用技术来解决消费者遇到的问题对我非常有吸引力。

凤凰网:是一种什么样的感觉呢?我们记者从来没有创造一种能够改变人们生活的东西的感觉,赋予人们更多的能力并且主管这项工作是一种什么样的感觉呢?

桑杰·贾:我想这是一种非常满足和宽慰的感觉。(为什么呢?)我们花了如此多时间在技术上,能够找到与人们的生活真正相关的技术当然是一种宽慰的感觉。技术领域是一个非常独特的领域,正如你们的报道领域一样,但看到技术能够帮到我们的消费者带给我极大的满足和宽慰。

凤凰网:你有没有看过‘Big Bang’(生活大爆炸)这部电视连续剧?内容是关于几名看起来非常真实的科学家。

桑杰·贾:在哪个台播的?正在中国播出吗?

凤凰网:不是……,正在美国播出,但现在中国非常热。

桑杰·贾:我还没有看过,但我会记得看一下。

凤凰网:回顾一下这些年,你已经分享了这么多令你感觉快乐的事情,但有什么令你感到很困难?

桑杰·贾:在过去的三年中,我们不得不大幅削减我们的成本结构,这件事一直让我感到很困难。在过去的2年半中,我们不得不将成本结构削减约15亿美元,当你不得不让那些,你知道干得不错、工作努力的人离开时,这总是让我感到很困难。这总是让我感到非常困难,但同时我也知道我必须为整个公司做正确的事,我想我们已经证明:我们使自己成为了一家财务上更具可持续性的公司。

凤凰网:你对中国新创立的小型公司有什么建议吗?
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桑杰·贾:持续创新以及相信你的梦想。

凤凰网:非常简单,但也非常难。

桑杰·贾:但这就是挑战。

凤凰网:最后但同样重要的一个问题,我知道IBM刚刚庆祝了成立100周年纪念日。一家科技公司可以走过1个世纪并不简单,你是否有信心摩托罗拉也能实现同样的目标?能与我们分享一下你期望摩托罗拉100周年时是什么样子吗?

桑杰·贾:我们公司马上就要84岁了,所以我们只要16年就可以成为一家有百年历史的公司了,我们已经走完了这个历程的84%。我想说要一个世纪,必须要做到一件事,那就是多次转型。摩托罗拉在刚创立时是一家(与现在)非常不一样的公司。你知道,我们刚开始时是提供汽车无线电装置的,这是公司创立时的业务,之后我们转型成为了一家移动通信公司,然后又转变为了一家半导体公司,后来又转变为了一家警用无线电公司,现在我们重新转变为了一家移动电信公司。我想我们未来还会经历多次转型。我们正在转型为一家移动计算公司,我们会继续与时俱进,甚至引导变革,关于引导变革的途径,我还是要回到我刚开始时谈到的,那就是要了解消费者需求趋势发展的方向,消费者的需求是什么,消费者需要什么。有些人,我想说苹果公司在预测这些需求方面做得非常不错。我们作为一家公司,需要在预测消费者需求的发展趋势方面做得同样的好。你总是要承担风险。如果你想成功的话,就一直要准备好接受失败。所以,有勇气承担风险,确保我们与消费者保持连接,确保我们的分销体系和品牌强健,确保我们继续是一家非常有实力的技术公司,我想这些是能够确保我们未来成功的事情,如果我们继续以正确的方式做这些事情,我想没有什么能够阻止我们庆祝100周年纪念日。

凤凰网:我非常期待这一天的到来。非常感谢。

桑杰·贾:谢谢你。

凤凰网:桑杰,是不是还有我没有问到但你想与我们分享的东西?你能不能再多分享一些你对智能手机的未来发展趋势的看法?

桑杰·贾:当然可以,我想说就智能手机在美国的未来发展趋势而言,目前美国全部手机出货量中的50%以上已经是智能手机。在中国,我想这个数字是20-25%左右。随着我们在全球各地部署3G网络,如果你看一下新兴市场呈现出的趋势,你会发现大多数人将通过智能手机访问宽带数据。有人认为到2014年,智能手机出货量可能将达到10亿部,所以说智能手机领域正在非常迅猛地增长,智能手机可能是移动行业最有发展潜力的领域。你和我前面谈到了智能手机是一种非常个人的终端,人们与这个终端之间确实有非同一般的感情。正如你所说的,就人们与这个终端的亲密程度而言,人们可以说几乎是将这个终端视为了他们的一个家庭成员。我想将这些因素结合起来,将会带来我们有生之年最大的一个技术机遇。我对这个机遇感到非常兴奋,为我们公司,也为这个生态系统中所有其他的参与者。你提到中国的参与者目前也做得非常好。我们在中国有大规模的运作。我想中国很有可能在推动市场发展以及满足需求方面成为一个重要的参与者。

凤凰网:说得非常得好。谢谢你!

桑杰·贾:谢谢你。
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