平衡计分卡的逻辑

平衡计分卡,贵在平衡。

财务价值、客户价值、内部运营、学习与成长,四个目标环环相扣。




财务价值是公司自己的价值,客户价值是买公司产品或服务的客户的价值。只有满足了客户的价值,才能实现自己的价值,即利他者利己。

客户价值靠客户满意度管理与运行,公司价值靠股东满意度、员工满意度、国家满意度等利益相关人的满意度支撑。

为了实现内外部的满意度,要调整与优化公司内部运营效率,把内部经营与管理的主流程,辅助流程等精心打磨,既不超前于经营目标,也不滞后于经营目标,打造匹配于经营目标的流程。

为了提高管理的需要,公司要成长,员工与团队都要成长,成长的办法唯有学习一条路,学习型组织是目标,但做起来不容易,需要耐力,每个人都要付出,别无选择,当下竞争,无知者无机会。



平衡计分卡是四个目标的循环图,有始有终,也无始无终。



群龙无首,吉!



来源:水龙誉财务
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