返回列表 发帖

职场经验分享(4)-问题跟踪

某地创新客户经理考核方式:对客户经理个人主动暴露并解决问题的,不予处罚;但对发现的问题复查时仍没改正的,加倍处罚。

不仅如此,这家单位还分类建立问题跟踪台账,由领导班子成员带队组成多个检查组,对上次客户经理主动暴露并解决的问题进行100%复查,确保全覆盖。


刚开始做成本,检查仓库的单据,发现有错,就把清单列出来发给他们,让他们去改,这样的状态持续了很长时间。当时把揪错当成了工作,可这么重复其实对工作是没有什么改善的。反而让仓库形成了对财务检查的依赖。直到换ERP系统,业务集成了,对业务部门单据的质量变得非常敏感,我会对出现的问题进行业务背景的了解,跟当事人沟通,最后跟仓库主管沟通,商定了改善方案后会持续跟进,做到从根源上解决类似的问题——这个时候才明白怎么正确的做事!


刚开始从财务转内控那一年,一起去子公司开超期款及呆滞库存专题会,听业务部门解释超期款的原因,我仔细做了记录,听业务分管领导的讲解,我从内心已经认同。等回来后,我整理了会议记录给领导的时候,领导批评我说:跟业务部门开这样的会议,你不是去听故事的,管理最重要的是听他们怎么去解决问题,你要记下来的是他们承诺怎么去对策、什么时候完成到什么程度或者什么时候彻底解决——一语惊醒梦中人的感觉!


业务部门的经济活动最后都会转为财务单据,工作中发现问题,一定要按照解决该类问题的高度去思考。以问题为导向,以现实为基础,问题找出来,对策落到实处,如此坚持不懈,循环往复,逐一落实,就能取得意想不到的收获。


以实为基,方能行稳致远;以细为策,定能精益求精!

收藏 分享
分享到: QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
jinwa/金蛙

返回列表