如何化解职场冲突

就昨天讨论的话题，我今天延伸一下：如何化解职场冲突

我们掌握基本的原则：对事不对人

这句话说起来容易，但真正要做到却很难。我们平时在质疑事情的时候，可能会质疑别人的动机。

比如你审单时候发现采购的小李的付款申请出错了，而且以前他确实也出过一些错。你打电话让他来财务，对小李说：你做付款单总是出错，你是不是故意的？

如果这么说，任何人都会有自尊心的，为了维护自己，小李肯定会炸锅，可能会找出很多理由来反驳，最后会闹的不可开交甚至从此交恶。

在危机马上要爆发的时候，如何破解危局？

可以从以下的思路来表达自己的意思：

1、用不可争议的事实，列举不可争辩的数据：你连续三个月的委托付款一共有5份有问题重新填写。

2、向对方表达真实的意图：我不是质疑你的工作能力和态度，是希望避免你提交委托付款再出现类似的错误，减少我们重复填单、审单的工作。

3、以一个问题结束：我想听听你做单的时候到底还有哪些困难导致附件资料、对账单、发票无法完全核对一致，你觉得还需要从哪些方面做改善，来确保单据提交的质量？